REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MILLAMA.PL
z dnia 23.09.2025 roku.
- Treść poniższego regulaminu jest dostępna na stronie internetowej: www.millama.pl
- Regulamin można także utrwalić, pozyskać i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, zapisanie na odpowiednim nośniku lub pobranie go w formacie PDF i zapisanie w pamięci komputera ze strony internetowej: www.millama.pl
- Bezpłatny program do przeglądania plików w formacie PDF jest do pobrania na stronie internetowej
http://get.adobe.com/reader/ - Za pośrednictwem Sklepu Internetowego, Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną, świadcząc jednocześnie na rzecz Klientów usługi drogą elektroniczną. Za pośrednictwem Sklepu, Klient może dokonać zakupu Produktów uwidocznionych na stronach Sklepu.
- Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów.
- Informacje o Produktach, Kodach Rabatowych itp, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny podane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 k.c.
- Informacja o cenie podawana w Sklepie Internetowym ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, zawierający ostateczne potwierdzenie Rezerwacji lub Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od późniejszych zmian cen w Sklepie Internetowym, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów, Kodów Rabatowych.
§1.
POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.millama.pl prowadzony jest przez spółkę
„MI LLAMA” sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu (41-200), ul. Floriańska 11, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001152986 , NIP 6443589147 , REGON 54081071000000, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000,00 zł oraz adres poczty elektronicznej: biuro@millama.pl
2. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców, w tym przedsiębiorców-konsumentów korzystających ze Sklepu Internetowego, chyba że dane postanowienie Regulaminu stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo do przedsiębiorców.
3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Sklepie Internetowym, w tym podstawy, cele i zakres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Sklepie Internetowym plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie ze Sklepu Internetowego, w tym dokonywanie zakupów jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego ze Sklepu Internetowego Usługobiorcę lub Klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy).
§2.
DEFINICJE
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:
1) Sklep internetowy – serwis online prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.millama.pl, umożliwiający m.in. przeglądanie oferty, złożenie Zamówienia, założenie Konta, korzystanie z Koszyka, zapisanie się do Newslettera czy kontakt poprzez Formularz kontaktowy.
2) Sprzedawca – MI LLAMA” sp. z o.o. z siedzibą w Sosnowcu (41-200), ul. Floriańska 11, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy Katowice Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001152986 , NIP 6443589147 , REGON 54081071000000, o kapitale zakładowym w wysokości 5.000,00 zł, adres poczty elektronicznej: biuro@millama.pl
3) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która posiada zdolność prawną i korzysta z usług Sklepu internetowego. W przypadku osób małoletnich lub z ograniczoną zdolnością do czynności prawnych – zawarcie umowy wymaga zgody przedstawiciela ustawowego, chyba że dotyczy to drobnych, bieżących spraw życia codziennego.
4) Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonującą zakupów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5) Przedsiębiorca indywidualny – osoba fizyczna zawierająca umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, gdy z jej treści wynika, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z CEIDG).
6) Użytkownik – każda osoba odwiedzająca lub korzystająca ze Sklepu internetowego.
7) Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, zabezpieczony loginem i hasłem, w którym przechowywane są dane Klienta oraz informacje o jego Zamówieniach. Konto umożliwia m.in. śledzenie statusu Zamówień, edycję danych, korzystanie z przechowalni. Usługa świadczona jest nieodpłatnie, a rezygnacja możliwa w każdym momencie. Korzystanie z Konta jest możliwe po wypełnieniu obowiązkowych pól formularza rejestracyjnego, akceptacji Regulaminu, a następnie kliknięciu Zarejestruj się.
8) Login – adres e-mail wskazany przez Klienta w procesie rejestracji Konta.
9) Hasło – indywidualny ciąg znaków ustalony przez Klienta w celu uzyskania dostępu do Konta. Klient zobowiązany jest do jego ochrony przed osobami trzecimi.
10) Koszyk – narzędzie funkcjonalne Sklepu, w którym Klient gromadzi wybrane Towary przed złożeniem Zamówienia, z możliwością sprawdzenia ich ilości, rodzaju i ceny.
11) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, określające wybrane Towary oraz dane niezbędne do realizacji umowy.
12) Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, zgodnie z którą Sprzedawca przenosi na Klienta własność Towaru objętego Zamówieniem, a Klient zobowiązany jest do zapłaty Ceny. Treść Umowy sprzedaży określa Regulamin. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi po akceptacji przez Sprzedawcę Zamówienia złożonego przez Klienta za pośrednictwem Sklepu internetowego. Zawierając Umowę sprzedaży Klient zobowiązuje się do zapłaty dodatkowych, związanych z realizacją umowy i wskazanych w niniejszym Regulaminie, kosztów – w szczególności kosztów wysyłki. Podsumowanie kosztów związanych z realizacją Umowy sprzedaży zostanie Klientowi wyświetlone w Sklepie internetowym po dodaniu wszystkich objętych Zamówieniem Towarów do Koszyka i wybraniu przez Klienta sposobu zapłaty i dostawy Zamówienia, a przed ostatecznym złożeniem Zamówienia.
13) Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie internetowym.
14) Cena – kwota brutto, którą Klient zobowiązany jest zapłacić Sprzedawcy za Towar, zgodnie z Umową sprzedaży.
15) Newsletter – bezpłatna usługa elektroniczna, polegająca na cyklicznym przesyłaniu na wskazany adres e-mail informacji handlowych i marketingowych, w tym o nowościach i promocjach. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usługi.
16) Formularz kontaktowy – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający szybki kontakt z obsługą Sprzedawcy.
17) Promocja – czasowo obowiązujące zasady sprzedaży, w ramach których Klient może skorzystać z obniżonej Ceny, kosztów dostawy lub innych dodatkowych świadczeń.
18) Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§3.
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
1) Zamówienia przyjmowane są wyłącznie poprzez Sklep internetowy. Dalsze ustalenia dotyczące Zamówienia mogą być prowadzone również drogą mailową lub telefoniczną.
2) Aby złożyć Zamówienie, Klient:
a) wybiera Towary i dodaje je do Koszyka,
b) określa sposób płatności i dostawy,
c) uzupełnia formularz Zamówienia wymaganymi danymi,
d) potwierdza Zamówienie wraz z obowiązkiem zapłaty, klikając przycisk „Kupuję i płacę”.
3) Klient podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, e-mail, telefon, a w przypadku przedsiębiorców także nazwę firmy i NIP). Klient zakładający Konto w Sklepie uzupełnia dane raz, a przy kolejnych Zamówieniach potwierdza ich aktualność.
4) Złożenie Zamówienia oznacza, że Klient:
– oświadcza zgodność podanych danych ze stanem faktycznym,
– zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść,
– składa ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
5) Sprzedawca, w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania Zamówienia, przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie do realizacji albo informującą o odmowie przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6) Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia zawiera:
– specyfikację Towarów,
– Cenę i wybrany sposób płatności,
– dane dotyczące dostawy i przewidywany termin realizacji.
7) Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować całości Zamówienia, kontaktuje się z Klientem w celu:
– uzgodnienia realizacji częściowej, lub
– anulowania Zamówienia w całości.
W przypadku anulowania Zamówienia Sprzedawca zwraca uiszczone płatności w terminie 14 dni.
8) Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności, gdy:
– realizacja Zamówienia jest niemożliwa,
– formularz Zamówienia zawiera błędy uniemożliwiające realizację, a Klient nie uzupełni ich pomimo kontaktu,
– istnieje uzasadnione podejrzenie, że Zamówienie narusza prawo.
9) O odmowie realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca całość uiszczonych płatności, najpóźniej w terminie 14 dni.
10) Zwrot płatności następuje w taki sam sposób, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny, niepowodujący dodatkowych kosztów.
11) Umowy sprzedaży zawierane są wyłącznie w języku polskim.
12) Klient ma prawo anulować Zamówienie do momentu rozpoczęcia jego realizacji. W tym celu powinien wysłać wiadomość e-mail na adres: biuro@millama.pl Prawo to nie wyłącza prawa do odstąpienia od Umowy po jej zawarciu.
§4.
REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I SIŁA WYŻSZA
1) Realizacja Zamówień odbywa się wyłącznie w Dni robocze.
2) Dostawa Towarów możliwa jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
3) Klient informowany jest o statusie realizacji Zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail przesyłanych na adres wskazany podczas składania Zamówienia.
4) Po zrealizowaniu Zamówienia Sprzedawca może skierować do Klienta wiadomość e-mail z prośbą o wyrażenie opinii na temat zakupionego Towaru lub obsługi transakcji.
5) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu Umowy sprzedaży, jeżeli jest ono spowodowane okolicznościami o charakterze siły wyższej, rozumianej jako zdarzenia nagłe, niezależne od stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, epidemie, wojny, zamieszki, strajki, awarie systemów teleinformatycznych czy przerwy w dostawie prądu.
6) W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Klienta o możliwych skutkach dla realizacji Zamówienia oraz ustalić dalszy tryb postępowania, w tym możliwość przesunięcia terminu dostawy lub odstąpienia od Umowy z pełnym zwrotem wpłaconych środków.
§5.
CENY I PŁATNOŚCI
1) Wszystkie Ceny Towarów prezentowanych w Sklepie internetowym podawane są w złotych polskich (PLN) i mają charakter brutto – obejmują podatek VAT oraz inne należne opłaty publicznoprawne. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są odrębnie.
2) Dostępne formy płatności:
a) Przedpłata (100%) – Klient płaci 100% Ceny przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia
– przelewem tradycyjnym na rachunek Sprzedawcy:
Bank Millenium., nr konta: ,
– szybkim przelewem elektronicznym (w tym BLIK),
– kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic).
b) Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – gotówką kurierowi przy dostawie.
3) Obsługę płatności realizują:
– Bank Millenium – szybkie przelewy i karty płatnicze,
– Polski Standard Płatności Sp. z o.o. – obsługa BLIK,
– Bank Millenium– obsługa kart płatniczych,
4) Bieg terminu realizacji Zamówienia w przypadku przedpłaty rozpoczyna się od dnia zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy lub operatora płatności.
5) W przypadku braku zapłaty przez Klienta, który wybrał przedpłatę, Sprzedawca:
– wysyła przypomnienie o konieczności dokonania płatności (np. wiadomość e-mail),
– w razie braku wpłaty w ciągu 5 dni, wyznacza dodatkowy termin 5 dni,
– brak zapłaty w dodatkowym terminie skutkuje odmową realizacji Zamówienia.
6) Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
7) Faktura przesyłana jest na adres e-mail Klienta wskazany przy Zamówieniu.
8) Klient może w każdym czasie cofnąć zgodę, przesyłając oświadczenie na adres: bok@millama.pl. W takiej sytuacji faktury będą doręczane w formie papierowej wraz z Towarem.
9) Do chwili wystawienia faktury Klient może zmienić dane do niej przypisane, przesyłając stosowne żądanie na adres: bok@millama.pl.
§6.
DOSTAWA
1) Dostawa Towarów do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej (np. darmowa dostawa w ramach promocji). Koszty dostawy (obejmujące transport, usługi pocztowe lub kurierskie) są podawane Klientowi:
– na stronie Sklepu internetowego, w zakładce dotyczącej kosztów dostawy,
– w trakcie składania Zamówienia, w tym również przed wyrażeniem przez Klienta woli zawarcia Umowy sprzedaży.
2) Sprzedawca udostępnia następujące formy dostawy:
a) przesyłka kurierska,
b) paczkomaty InPost.
Aktualny wykaz dostępnych sposobów dostawy publikowany jest na stronie Sklepu internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej dostawy.
3) Termin dostawy Towaru wynosi maksymalnie 14 Dni roboczych, chyba że w opisie danego Towaru lub w trakcie składania Zamówienia wskazano krótszy termin.
Jeżeli Zamówienie obejmuje Towary o różnych terminach dostawy, wiążący jest najdłuższy z podanych terminów, jednak nie dłuższy niż 14 Dni roboczych.
4) Początek biegu terminu dostawy liczony jest w następujący sposób:
– w przypadku płatności elektronicznych lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego lub rozliczeniowego Sprzedawcy,
– w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
§7.
REKLAMACJA PRODUKTU
1) Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczania Klientowi Towarów wolnych od wad.
2) Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady Towarów regulują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
3) Klient może złożyć reklamację w następujący sposób:
a) pisemnie – na adres siedziby Sprzedawcy: MI LLAMA sp. z.o.o., ul. Floriańska 11, 41-205 Sosnowiec
b) elektronicznie – na adres e-mail: bok@millama.pl
4) W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien – w miarę możliwości – podać:
– opis wady oraz okoliczności jej wystąpienia (rodzaj i datę),
– żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
– dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź.
Powyższe informacje mają charakter zalecenia i brak ich podania nie wpływa na skuteczność reklamacji.
5) Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną, jeśli zgłosił ją Konsument lub tzw. Przedsiębiorca-Konsument.
6) Klient korzystający z rękojmi obowiązany jest dostarczyć Towar wadliwy na adres Sprzedawcy.
– W przypadku Konsumenta lub Przedsiębiorcy-Konsumenta koszt dostarczenia Towaru pokrywa Sprzedawca.
– W przypadku pozostałych Klientów koszt ten ponosi Klient.
– Jeżeli rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania uniemożliwia odesłanie, Klient powinien udostępnić Towar Sprzedawcy w miejscu, w którym Towar się znajduje.
7) W przypadku Towarów szczególnych, takich jak Karty podarunkowe, mogą obowiązywać dodatkowe zasady reklamacji określone w odrębnym regulaminie.
§8.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
1) Klient będący Konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2) Szczegółowe informacje dotyczące dostępu do tych procedur można uzyskać:
– w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
– w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
– na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
3) Uprawnionymi podmiotami do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowych sporów konsumenckich są w szczególności Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej.
4) Konsument może także skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ta służy do rozwiązywania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami drogą elektroniczną.
5) Niniejsze postanowienia mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
§9.
UPRAWNIENIA KONSUMENTA W PRZYPADKU BRAKU ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
1) W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta.
2) Towar uważa się za zgodny z Umową, jeżeli:
a) odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności,
b) w przypadku Towarów z elementami cyfrowymi – zapewnia także kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji,
c) nadaje się do celu wskazanego przez Konsumenta najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i zaakceptowanego przez Sprzedawcę,
d) spełnia typowe cechy i funkcje produktów tego rodzaju, zgodnie z przepisami prawa, normami technicznymi i dobrymi praktykami,
e) jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których można rozsądnie oczekiwać,
f) odpowiada próbce lub wzorowi udostępnionemu przed zawarciem Umowy.
3) Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową w zakresie cech, o których Konsument został wyraźnie poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i które zostały przez niego odrębnie zaakceptowane.
4) Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat istniał w chwili dostarczenia.
5) W odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową, jeżeli wystąpił lub ujawnił się w okresie ich dostarczania, nie krótszym niż 2 lata.
6) Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument ma prawo żądać:
a) naprawy Towaru, albo
b) jego wymiany.
7) Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie (wymianę zamiast naprawy lub odwrotnie), jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.
8) Naprawa lub wymiana powinny zostać dokonane w rozsądnym czasie od zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu, w jakim został nabyty. Wszystkie koszty (transport, robocizna, materiały, ponowny montaż/demontaż) ponosi Sprzedawca.
9) Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt.
10) Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
11) Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową,
b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie,
c) brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany,
d) brak zgodności jest istotny,
e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
12) Obniżona cena musi pozostawać w proporcji do ceny umownej, zgodnie z wartością Towaru zgodnego i niezgodnego z Umową.
13) Zwrot kwot wynikających z obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta.
14) Zwrot środków realizowany jest w taki sam sposób, w jaki Konsument dokonał płatności, chyba że zgodził się na inny, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
15) Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Przyjmuje się domniemanie, że brak zgodności jest istotny.
16) W przypadku odstąpienia od Umowy Konsument obowiązany jest niezwłocznie zwrócić Towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca – zwrócić cenę.
17) Konsument ma prawo powstrzymać się z zapłatą ceny do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z niniejszego paragrafu.
§10.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1) Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
2) Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone:
a) pisemnie – na adres siedziby Sprzedawcy: MI LLAMA sp. z.o.o., ul. Floriańska 11, 41-205 Sosnowiec
b) elektronicznie – na adres e-mail: bok@millama.pl
3) Wzór formularza odstąpienia od Umowy stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta oraz jest dostępny na stronie Sklepu internetowego. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4) Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:
a) dla umowy sprzedaży rzeczy – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta/Przedsiębiorcę-Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez nich (inną niż przewoźnik),
b) w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części,
c) w przypadku umowy o regularne dostarczanie Towarów przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów,
d) dla pozostałych umów – od dnia zawarcia Umowy.
5) Skutki odstąpienia od Umowy:
a) Umowę uważa się za niezawartą.
b) Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy, zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).
c) Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którym posłużył się Konsument, chyba że wyraził on zgodę na inny, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
d) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6) Obowiązki Konsumenta po odstąpieniu:
a) Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
b) Termin uważa się za zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem.
c) Zwrotu należy dokonać na adres: MI LLAMA sp. z.o.o., ul. Floriańska 11, 41-205 Sosnowiec
d) Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7) Koszty związane z odstąpieniem:
a) Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć).
b) Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów.
c) W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, Konsument ponosi koszty świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu wykonanego świadczenia).
8) Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy-Konsumentowi w odniesieniu do umów:
1. o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia,
2. w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym poza kontrolą Sprzedawcy,
3. o dostarczenie Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
4. o dostarczenie Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności,
5. o dostarczenie Towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
6. o dostarczenie Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
7. o dostarczenie napojów alkoholowych o wartości zależnej od wahań rynku, których dostarczenie następuje po 30 dniach od zawarcia Umowy,
8. o świadczenie usług pilnej naprawy lub konserwacji, których Konsument żądał,
9. o dostarczenie nagrań audio-wideo lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem prenumeraty,
11. zawartych w drodze aukcji publicznej,
12. o świadczenie usług zakwaterowania, gastronomii, przewozu rzeczy, najmu pojazdów, wypoczynku, wydarzeń rozrywkowych, sportowych lub kulturalnych z określonym terminem realizacji,
13. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
§11.
USŁUGI ELEKTRONICZNE W SKLEPIE INTERNETOWYM
1) W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne:
a) Konto,
b) Formularz Zamówienia,
c) Newsletter.
2) Konto:
a) Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego i kliknięcia przycisku „Zarejestruj”. Niezbędne jest podanie daty urodzenia, adresu e-mail oraz hasła.
b) Usługa Konta świadczona jest nieodpłatnie, przez czas nieoznaczony.
c) Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez wysłanie żądania usunięcia:
– pisemnie – na adres Sprzedawcy: MI LLAMA sp. z.o.o., ul. Floriańska 11, 41-205 Sosnowiec
– elektronicznie – na adres e-mail: bok@millama.pl
3) Formularz Zamówienia:
a) Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się w momencie dodania pierwszego Produktu do Koszyka.
b) Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu formularza, kliknięciu pola „Potwierdzam zakup” i potwierdzeniu danych.
c) Niezbędne dane: imię i nazwisko/nazwa firmy, adres (ulica, nr domu/mieszkania, kod, miejscowość, kraj), adres e-mail, numer telefonu, dane dotyczące Zamówienia (Towar, ilość, sposób dostawy, płatności).
d) Usługa Formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy – kończy się z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania.
4) Newsletter:
a) Skorzystanie z Newslettera wymaga podania adresu e-mail i potwierdzenia zapisu.
b) Zapis możliwy jest także w trakcie składania Zamówienia lub zakładania Konta (poprzez zaznaczenie checkboxa).
c) Newsletter świadczony jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
d) Rezygnacja możliwa jest w każdym momencie poprzez wysłanie stosownego żądania:
– pisemnie – na adres Sprzedawcy: MI LLAMA sp. z.o.o., ul. Floriańska 11, 41-205 Sosnowiec
– elektronicznie – na adres e-mail: bok@millama.pl
5) Wymagania techniczne:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktywny adres e-mail,
c) aktualna przeglądarka internetowa (Firefox 93+, Opera 85+, Chrome 93+, Safari 13.1.1+, Edge 93+),
d) minimalna rozdzielczość ekranu 1920×1080,
e) włączona obsługa plików Cookies i JavaScript.
6) Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz poszanowaniem dóbr osobistych, praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.
7) Reklamacje dotyczące usług elektronicznych:
a) Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych oraz funkcjonowaniem Sklepu (z wyjątkiem reklamacji Produktów, opisanych w §7–§8) można zgłaszać:
– pisemnie – na adres: MI LLAMA sp. z.o.o., ul. Floriańska 11, 41-205 Sosnowiec
– elektronicznie – na adres e-mail: bok@millama.pl
b) W zgłoszeniu zaleca się podać:
– opis nieprawidłowości (rodzaj, data),
– żądanie Konsumenta,
– dane kontaktowe.
Podanie tych danych nie jest obowiązkowe, ale ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
c) Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie
14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
§12.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1) W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) Kodeksu cywilnego,
b) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.),
c) ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
d) innych obowiązujących przepisów prawa powszechnego.
2) Zmiana Regulaminu:
a) Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, sposobów płatności i dostaw, zakresu lub form Usług Elektronicznych.
b) W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. Konto) zmiany Regulaminu są skuteczne, jeżeli Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia. Jeżeli zmiana powoduje wprowadzenie nowych opłat lub podwyższenie dotychczasowych – Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
c) W przypadku umów jednorazowych (np. sprzedaż Towarów) zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa Klientów, którzy złożyli Zamówienia przed wejściem w życie zmian.
3) Utrwalenie i udostępnienie umów:
a) Istotne postanowienia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną są utrwalane i udostępniane poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Klienta.
b) Istotne postanowienia umowy sprzedaży utrwalane są poprzez przesłanie e-maila potwierdzającego złożenie Zamówienia. Treść umowy przechowywana jest i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu Internetowego.
4) Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 września 2025 r.